VERSANDKOSTEN

LIEFERUNG

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 4 bis 6 Werktage ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Bitte beachten Sie: Die Personalisierung erfordert eine zusätzliche Produktionszeit von 5 bis 8 Werktagen vor dem Versand.

Da jedes unserer Produkte individuell gestaltet werden muss, kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, falls ein Artikel unsere Qualitätsstandards nicht erfüllt. Wir bitten Sie in solchen Fällen um Verständnis und Geduld.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten bis zu 24 Stunden dauern kann.

Moonela kann nicht für die Überschreitung dieser geschätzten Zeiträume, für die Stornierung eines Vertrags oder für jegliche Entschädigung für Schäden haftbar gemacht werden.

Nach Ablauf von 30 Tagen ab Bestelldatum erstattet Moonela den Kaufpreis für nicht gelieferte Waren per Banküberweisung.

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Moonela kann keine Lieferung zu einem genauen Zeitpunkt garantieren.

Nach Zahlungsbestätigung können keine Änderungen an Adresse, Artikeln oder anderen Informationen mehr vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten sorgfältig.

Bei fehlerhafter Angabe der Lieferadresse durch den Kunden haftet Moonela nicht für Nichtzustellung. Moonela haftet auch nicht für Lieferverzögerungen, die ausschließlich auf die Nichterreichbarkeit des Kunden nach mehreren Zustellversuchen zurückzuführen sind.

Nach Ablauf von 30 Tagen ab Bestelldatum kann der Kunde keinen Anspruch mehr auf Entschädigung für ein nicht zugestelltes Paket geltend machen.

Die Gefahr geht mit der Lieferung auf Moonela über. Moonela haftet nicht für Schäden, die von außen verursacht wurden oder auf Missbrauch, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder mangelnde Wartung durch den Kunden zurückzuführen sind, sowie nicht für normale Abnutzung. Moonela haftet nicht für Vertragsverletzungen aufgrund höherer Gewalt, insbesondere nicht für Krieg, Aufruhr, Aufstand, Transportstörungen, Importprobleme, Streiks, Pandemien, Versorgungsengpässe, Brände, Erdbeben, Stürme oder Überschwemmungen.

Wichtige Informationen für Lieferungen in Überseegebiete und Länder außerhalb Europas:

• Für Ihre Bestellung können lokale Zollgebühren anfallen, die von den Zollbehörden des Bestimmungslandes erhoben werden.
• Sie sind verpflichtet, diese Steuern und Zollabfertigungsgebühren direkt an den Zoll und das Transportunternehmen zu entrichten.

Ansprüche im Zusammenhang mit einer Bestellung können nur innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum geltend gemacht werden.

VERPACKUNG

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihr Schmuckstück – ob als Geschenk oder für Sie selbst – stets ansprechend verpackt bei Ihnen ankommt. Unabhängig vom Schmuckstück spiegelt unsere Verpackung die Sorgfalt und Handwerkskunst wider, die in jedem einzelnen Stück stecken.

RÜCKSENDUNGEN

Unser Rückgaberecht gilt 15 Tage für berechtigte Produkte. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Wenn es sich bei der Rückgabe um einen Artikel handelt, der im Rahmen einer Bundle-Aktion gekauft wurde, muss das gesamte Bundle zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Um eine Rücksendung bearbeiten zu können, müssen Sie uns einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs vorlegen.

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
• Jegliche Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder deren Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
• Alle Artikel, die mehr als 15 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
• Jede Rücksendung, die keine Angaben zur Identifizierung der Bestellung oder des Absenders (vollständiger Name, Bestellnummer) enthält
• Jeder im Rahmen einer Bundle-Aktion gekaufte Artikel, der einzeln ohne das vollständige Bundle zurückgegeben wird

VERSAND

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an:

WIA-Beschaffung
70 Corniche Fleurie, Block B
06200 Nizza, Frankreich

Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten von diesem Betrag abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihre Rücksendung bei uns benötigt, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 10 £ versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren. Moonela haftet nicht für Beschädigung oder Verlust von Rücksendungen während des Transports. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an den Versanddienstleister.

RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb von 15 Werktagen automatisch gutgeschrieben.

VERZÖGERTE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann eine gewisse Bearbeitungszeit geben, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Falls Sie alle diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@moonela.com