TARIFFE DI SPEDIZIONE

CONSEGNA

Il tempo medio di consegna è di 4 a 6 giorni lavorativi dalla data in cui il tuo ordine lascia il nostro magazzino.

Nota bene: la personalizzazione richiede un tempo di produzione aggiuntivo di 5 a 8 giorni lavorativi prima della spedizione.

A causa della specifica personalizzazione richiesta per ciascuno dei nostri prodotti, possono verificarsi ritardi eccezionali se un articolo non soddisfa i nostri standard di controllo qualità. In tali casi apprezziamo la tua comprensione e pazienza.

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un’email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento per seguire la consegna. Si prega di notare che possono essere necessarie fino a 24 ore affinché i dettagli di tracciamento vengano aggiornati.

Moonela non può essere ritenuta responsabile per il superamento di questi tempi stimati, per l’annullamento di un contratto o per alcun risarcimento danni.

Oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, Moonela rimborserà eventuali articoli non consegnati tramite bonifico bancario.

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo specificato dal cliente al momento dell’ordine. Moonela non può garantire la consegna a un orario preciso.

Nessuna modifica all’indirizzo, agli articoli o ad altre informazioni potrà essere effettuata dopo la conferma del pagamento. Si prega di controllare attentamente i propri dati di fatturazione e di consegna.

In caso di errore nell’indirizzo di consegna inserito dal cliente, Moonela non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna. Moonela non può essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti esclusivamente all’indisponibilità del cliente dopo diversi tentativi di consegna.

Oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il cliente non potrà reclamare per un pacco non consegnato.

Il rischio viene trasferito al momento della consegna. Moonela non può essere ritenuta responsabile per danni di origine esterna o derivanti da uso improprio, uso non conforme, negligenza, mancata manutenzione da parte del cliente o per normale usura. Moonela non può essere ritenuta responsabile per violazioni contrattuali dovute a forza maggiore, inclusi ma non limitati a guerra, sommosse, insurrezioni, interruzioni dei trasporti, problemi di importazione, scioperi, pandemie, carenze, incendi, terremoti, tempeste o inondazioni.

Informazioni importanti per consegne verso territori d’oltremare e paesi al di fuori dell’Europa:

• Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali locali addebitati dai servizi doganali del territorio di destinazione.

• Sarai tenuto a pagare tali tasse e spese di sdoganamento direttamente alla dogana e al corriere.

Qualsiasi reclamo per un ordine sarà impossibile oltre 30 giorni dalla data della fattura.

CONFEZIONE

Siamo orgogliosi di garantire che i tuoi gioielli arrivino presentati in modo elegante, che si tratti di un regalo o di un acquisto personale.
Indipendentemente dal pezzo scelto, la nostra confezione riflette la cura e l’artigianalità dietro ogni articolo.

RESI

La nostra politica di reso dura 15 giorni per i prodotti idonei. Se sono trascorsi 15 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere non utilizzato e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.

Se il reso riguarda un articolo acquistato in una promozione bundle, l’intero bundle deve essere restituito per ottenere un rimborso completo.

Per elaborare un reso, è necessario fornirci una ricevuta o prova d’acquisto.

Non possono essere concessi rimborsi nelle seguenti situazioni:

• Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a noi.

• Qualsiasi articolo restituito oltre 15 giorni dopo la consegna.

• Qualsiasi reso che non includa dettagli identificativi dell’ordine o del mittente (nome completo, numero ordine).

• Qualsiasi articolo acquistato come parte di una promozione bundle restituito singolarmente senza l’intero bundle.

SPEDIZIONE

Per restituire un prodotto, si prega di spedirlo a:

WIA Sourcing
70 Corniche Fleurie, Block B
06200 Nizza, Francia

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso sarà detratto da esso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto restituito ci raggiunga può variare.

Se spedisci un articolo del valore superiore a 10 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione del tuo articolo restituito. Moonela non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o smarrimenti di un articolo restituito durante il trasporto. In tali casi, contatta direttamente il corriere.

RIMBORSI (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’email per confermarne la ricezione. Ti informeremo inoltre della nostra decisione riguardo all’approvazione della richiesta di rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti invitiamo a:

1. Controllare nuovamente il tuo conto bancario.

2. Contattare il tuo emittente della carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

3. Contattare la tua banca, poiché spesso esiste un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se dopo aver completato tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@moonela.com