Domande Frequenti

Consegna standard in Italia: 6-7 giorni lavorativi, gratuita su tutti gli ordini.
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Articoli personalizzati: sono realizzati a mano su ordinazione, quindi richiedono qualche giorno lavorativo in più.

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Sì, spediamo in tutto il mondo. Costi e tempi di consegna variano in base alla destinazione e vengono mostrati al checkout. Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali o imposte, a carico dell'acquirente.

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Offriamo resi senza problemi entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati e nella loro confezione originale. I pezzi personalizzati non possono essere restituiti tranne in caso di difetto. Per avviare un reso, scrivici a info@moonela.it e ti guideremo nella procedura.

Sì! Se la misura non è quella giusta, il cambio è gratuito. Contattaci entro 30 giorni dalla consegna e organizziamo il cambio con la misura corretta. Consulta la Guida alle misure per trovare la misura perfetta prima di ordinare.

Ci dispiace se accade. Inviaci un'email a info@moonela.it con una foto dell'articolo e il numero del tuo ordine entro 48 ore dalla ricezione. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Tutti i gioielli Moonela partono da una base in acciaio inossidabile di alta qualità, disponibile in finitura argento o con una placcatura in oro 18K premium applicata con tecnologia PVD (Physical Vapour Deposition). È lo stesso rivestimento usato negli orologi di lusso, molto più resistente di una placcatura tradizionale. Alcuni pezzi sono in argento sterling 925.

Sì, al 100%. La nostra finitura PVD rende ogni gioiello completamente impermeabile, resistente al sudore e antiossidante. Puoi fare la doccia, nuotare, allenarti e dormire con i tuoi gioielli Moonela senza mai toglierli. Non perdono colore, non si scuriscono e non irritano la pelle.

Sì. Tutti i nostri gioielli sono 100% ipoallergenici e adatti alle pelli sensibili. Usiamo acciaio inossidabile di grado chirurgico e materiali senza nichel, così puoi indossarli tutto il giorno senza irritazioni.

Con la giusta cura, i gioielli Moonela sono fatti per durare anni. La nostra placcatura in oro PVD è molto più resistente di quella tradizionale e non si ossida né perde colore con l'uso quotidiano. Ogni pezzo è coperto da garanzia a vita.

Sì. I nostri gioielli con pietra di luna, quarzo rosa, corniola e onice verde montano pietre naturali autentiche. Ogni pietra è unica per colore e venature, e questo fa parte della sua bellezza. I dettagli sull'autenticità delle pietre sono indicati in ogni scheda prodotto.

Ti basta selezionare il prodotto, scegliere la finitura che preferisci (oro o argento) e inserire i dettagli della personalizzazione (nome, iniziale, pietra del mese di nascita e così via) nei campi della pagina prodotto. Il nostro team realizzerà il tuo gioiello esattamente come lo hai indicato.

Gli articoli personalizzati sono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti, salvo che arrivino danneggiati o difettosi. Controlla bene l'ortografia e la misura scelta prima di completare l'ordine. Se l'errore è nostro, sostituiamo il gioiello gratuitamente.

I gioielli personalizzati sono realizzati a mano su ordinazione e richiedono qualche giorno lavorativo in più rispetto ai tempi standard. Riceverai un'email di conferma con il tracciamento appena l'ordine viene spedito.

Avvolgi una striscia sottile di carta attorno al dito, segna il punto in cui si sovrappone e misura la lunghezza in millimetri. Confronta la misura con la nostra Guida alle misure. Se sei tra due misure, ti consigliamo di scegliere quella più grande per una vestibilità più comoda.

40 cm (16"): arriva appena sotto la clavicola. Perfetta per tutti i giorni.
45 cm (18"): la nostra lunghezza più amata. Cade sopra la scollatura.
50 cm (20"): scende sotto la scollatura. Ideale per sovrapporre più collane.
Consulta la nostra Guida alle misure per maggiori dettagli.

Nessun problema! Offriamo cambi taglia gratuiti entro 30 giorni. Scrivici semplicemente a info@moonela.it e organizzeremo lo scambio.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Klarna (compra ora, paghi dopo). Trovi tutte le opzioni al checkout.

Assolutamente sì. Il nostro store è protetto da crittografia SSL e tutti i pagamenti passano da Shopify Payments, conforme allo standard PCI DSS di Livello 1 (la certificazione di sicurezza più alta). I dati della tua carta non vengono mai salvati sui nostri server.

Sì! Al checkout trovi Klarna, che ti permette di dividere l'acquisto in 3 rate senza interessi. Per gli ordini idonei è disponibile anche Shop Pay Instalments.

Acquistando un pezzo, il secondo è in regalo. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout, senza codice. L'offerta vale su tutti i gioielli del sito.

L’offerta 1 comprato = 1 in regalo è automatica al checkout (senza codice) e vale su tutto il sito. Non è cumulabile con un codice sconto. Unica eccezione: il bundle Pick 4, già scontato.

I gioielli Moonela sono pensati per richiedere poca manutenzione. Puoi indossarli sotto la doccia, in palestra e mentre nuoti. Per un risultato ottimale, evita il contatto prolungato con prodotti chimici aggressivi (candeggina, cloro molto concentrato). Per pulirli basta passare un panno morbido. Trovi altri consigli nella pagina Cura dei gioielli.

Ogni ordine arriva nella nostra elegante gift box Moonela, pronto da indossare o da regalare. Non serve nessuna confezione aggiuntiva.

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