Politica di Reso e Rimborso

Speriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto da Moonela. Tuttavia, qualora non fosse il caso, rimborseremo un articolo che non ti soddisfa, entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. L'articolo deve essere in condizioni rivendibili.

Tieni presente, prima di effettuare un acquisto, che qualsiasi articolo restituito può richiedere fino a 10 giorni per essere rimborsato.

Se rilevi un difetto sul tuo articolo, segnalacelo entro 24 ore dal ricevimento della merce.

Tieni presente che gli articoli omaggio devono essere restituiti insieme al tuo ordine. In caso contrario, qualsiasi articolo omaggio (nell'ambito di un acquisto idoneo) concesso al momento dell'acquisto sarà calcolato proporzionalmente e dedotto dall'importo del rimborso.

Gli ordini personalizzati e gli orecchini non sono restituibili. Le collane personalizzate sono realizzate appositamente per te e pertanto rimborsi, cambi o annullamenti dopo 24 ore non si applicano a questi articoli. Per motivi di igiene e sicurezza, gli orecchini non possono essere restituiti.

Responsabilità del Cliente

Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato, o se rimane non reclamato dopo lo sdoganamento, il cliente sarà responsabile delle spese di rispedizione. Assicurati che tutti i dettagli di spedizione siano corretti per evitare ritardi o costi aggiuntivi.

Come Restituire un Articolo

Quando ci restituisci un articolo, assicurati che sia inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve anche essere nell'imballaggio originale fornito. Qualsiasi articolo ritenuto in condizioni non rivendibili sarà respinto come reso e il cliente sarà informato via email.

Segui i passaggi seguenti per restituirci il tuo pacco:

1. Riconfeziona l'articolo in un sacchetto sigillato con tutto l'imballaggio originale ancora attaccato.
2. Visita la nostra pagina Contatti o scrivici a contact@moonela.co.uk
3. Allega una foto chiara del gioiello in questione e descrivi il problema riscontrato.
4. Il nostro team ti proporrà una soluzione entro 48 ore lavorative.
5. Conserva con cura il tuo certificato di spedizione poiché ti servirà come prova di reso.
6. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, un rimborso completo dell'articolo o degli articoli (esclusi i costi di consegna) sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale. Saranno necessari fino a 10 giorni lavorativi per accreditare il tuo conto, riceverai un'email che attesta l'avvenuto accredito.

Tutti i pacchi che ci vengono restituiti a causa dell'inserimento da parte del cliente di un indirizzo non valido o incompleto comporteranno per il cliente l'addebito della rispedizione.

Resi Internazionali

In quanto cliente internazionale, puoi restituire il tuo pacco utilizzando qualsiasi servizio postale. Tieni presente che tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente.

È importante contrassegnare chiaramente il tuo pacco come "Merce Restituita" per evitare di essere addebitata di dazi doganali. Se un reso è dichiarato in modo errato (ad esempio come "regalo") e ci vengono addebitate spese doganali, queste saranno detratte dal tuo rimborso. Tieni presente inoltre che non rimborsiamo le tasse doganali internazionali e gli oneri di vendita.

Il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non ci raggiunge. Ricordati di richiedere una prova di spedizione, in modo che, se il tuo pacco si perde, tu abbia una prova dell'invio. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciato e assicurato per il tuo reso, poiché non possiamo rimborsare o cambiare articoli che non ci raggiungono in sicurezza.