Politica di Spedizione

SPEDIZIONE

Sappiamo che non vedi l'ora di ricevere il tuo ordine Moonela. Anche noi non vediamo l'ora che tu lo riceva! Stai tranquilla, lavoriamo con cura per spedirti i tuoi gioielli il più rapidamente possibile.

TARIFFE DI SPEDIZIONE

Servizio	Tempi di consegna (giorni lavorativi)	Costi di consegna	Gratuito oltre
Regno Unito Standard	2-7	GRATUITA
EUROPA Standard	2-6	3,95 €	95 € EUR*
EUROPA Express	2-5	13,95 €
USA Standard	3-7	GRATUITA
USA Express	2-5	6,99 $
ITALIA Standard	2-5	GRATUITA

CONSEGNA

Il tempo medio di consegna è di 4-6 giorni lavorativi dalla data di spedizione del tuo ordine dal nostro magazzino.

Nota: la personalizzazione richiede un tempo di produzione aggiuntivo di 5-8 giorni lavorativi prima della spedizione. A causa della personalizzazione specifica richiesta per ciascuno dei nostri prodotti, possono verificarsi ritardi eccezionali se un articolo non soddisfa i nostri standard di controllo qualità. Apprezziamo la tua comprensione e pazienza in questi casi.

Una volta elaborato e spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento per seguire la consegna. Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima dell'aggiornamento dei dettagli di tracciamento.

Moonela non può essere ritenuta responsabile per il superamento di queste tempistiche stimate, per l'annullamento del contratto o per qualsiasi indennizzo per danni. Oltre 30 giorni dalla data dell'ordine, Moonela rimborserà tramite bonifico bancario qualsiasi merce non consegnata.

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo specificato dal cliente al momento dell'ordine. Moonela non può garantire la consegna a un orario preciso. Nessuna modifica all'indirizzo, agli articoli o ad altre informazioni può essere effettuata dopo la conferma del pagamento. Verifica attentamente i dettagli di fatturazione e di consegna.

In caso di errore nell'indirizzo di consegna inserito dal cliente, Moonela non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna. Moonela non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna dovuti esclusivamente all'indisponibilità del cliente dopo diversi tentativi di consegna. Oltre 30 giorni dalla data dell'ordine, il cliente non potrà più presentare reclami per un pacco non consegnato.

Il rischio è trasferito al momento della consegna. Moonela non può essere ritenuta responsabile per danni di origine esterna o derivanti da uso improprio, utilizzo non conforme, negligenza o mancata manutenzione da parte del cliente, né per il normale logorio. Moonela non può essere ritenuta responsabile per inadempimenti contrattuali dovuti a cause di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: guerra, sommossa, insurrezione, interruzione dei trasporti, problemi di importazione, scioperi, pandemie, scarsità, incendi, terremoti, tempeste o inondazioni.

Informazioni importanti per la consegna ai territori d'oltremare e ai paesi al di fuori dell'Europa:

• Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali locali addebitati dai servizi doganali del territorio di destinazione.
• Sarai tenuta a pagare queste tasse e spese di sdoganamento direttamente alla dogana e al corriere.

Qualsiasi reclamo per un ordine sarà impossibile oltre 30 giorni dalla data della fattura.

IMBALLAGGIO

Ci impegniamo affinché i tuoi gioielli arrivino splendidamente presentati, sia che si tratti di un regalo o di un piacere per te stessa. Indipendentemente dal pezzo, il nostro imballaggio riflette la cura e l'artigianalità dietro ogni articolo.

RESI

La nostra politica di reso dura 15 giorni per i prodotti idonei. Se sono trascorsi 15 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nell'imballaggio originale. Se il reso riguarda un articolo acquistato in una promozione bundle, l'intero bundle deve essere restituito per un rimborso completo.

Per elaborare un reso, devi fornirci una ricevuta o una prova d'acquisto. I rimborsi non possono essere concessi nelle seguenti situazioni:

• Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o privo di parti per motivi non a noi imputabili
• Qualsiasi articolo restituito oltre 15 giorni dopo la consegna
• Qualsiasi reso che non includa i dettagli per identificare l'ordine o il mittente (nome completo, numero d'ordine)
• Qualsiasi articolo acquistato come parte di una promozione bundle restituito individualmente senza il bundle completo

SPEDIZIONE DEL RESO

Per restituire un prodotto, spediscilo a:
WIA Sourcing
70 Corniche Fleurie, Block B
06200 Nizza, Francia

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione del reso saranno detratte da esso. A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario affinché il prodotto restituito ci raggiunga può variare.

Se spedisci un articolo del valore superiore a 10 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato o di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire la ricezione del tuo articolo restituito. Moonela non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno o perdita di un articolo restituito durante il transito. In tali casi, contatta il corriere.

RIMBORSI (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email per confermare la ricezione. Ti notificheremo anche la nostra decisione riguardo all'approvazione della richiesta di rimborso. Se approvata, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di tutto il tuo conto bancario. Quindi contatta l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai completato tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@moonela.co.uk